Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En DeTodoExpress queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como todas nuestras ventas se realizan a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, accesorios y etiquetas. Los costos de transporte del retorno los asume el comprador. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el valor total pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de calidad o idoneidad, por un término mínimo de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega. Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, la reparación, el cambio o la devolución del dinero no tienen costo para ti, incluidos los gastos de transporte.

La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o falta de mantenimiento.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y su empaque. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero sin costo alguno para ti, incluido el envío de retorno.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a detodoexpress.co@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles confirmando si aplica y con las instrucciones de envío.
Envías el producto a la dirección que te indiquemos. Guarda el comprobante de envío.
Al recibirlo y verificarlo, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste.

No envíes devoluciones sin autorización previa: no podemos garantizar su recepción ni su procesamiento.

Productos no elegibles para retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto en productos personalizados o hechos a la medida, productos de uso personal e higiene que hayan sido abiertos, ni bienes perecederos.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en casos de fraude, producto no recibido, producto no solicitado o producto defectuoso. Escríbenos y notifica también a tu entidad emisora dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se aplica al medio de pago original. Según tu banco o pasarela, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado.