Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
En la página del producto, llena el formulario "Paga al recibir" con tus datos y toca Comprar. Te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta?
No. Solo necesitas tus datos de envío y un celular con WhatsApp.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o a detodoexpress.co@gmail.com.

Envíos

¿A dónde envían?
A toda Colombia. Si vives en una zona rural o apartada, te confirmamos la cobertura antes de despachar.

¿Cuánto se demora?
De 3 a 5 días hábiles desde que confirmamos tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis en todos los productos, sin monto mínimo.

¿Cómo hago seguimiento?
Al despachar tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp.

Pagos

¿Cómo pago?
Contra entrega: le pagas al transportador cuando recibes tu pedido. No pagas nada por adelantado.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios que ves ya incluyen impuestos.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí. Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. El costo del envío de retorno lo asume el comprador.

¿Y si el producto llegó dañado o no era el que pedí?
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes con fotos y tu número de pedido. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y el envío de retorno lo pagamos nosotros.

¿Tienen garantía?
Sí. Todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de un año por defectos de calidad, según la Ley 1480 de 2011.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Lo procesamos al recibir y verificar el producto. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.

Productos

¿Los productos son originales?
Trabajamos con proveedores verificados. Si algo no corresponde a la descripción, aplica devolución completa sin costo para ti.

¿Hay stock de todo lo que veo?
Sí. Si un producto se agota lo marcamos como agotado o lo retiramos.